歧视风波后国泰航空CEO发内部信称将反思：需解决深层问题
我要评论5月25日，歧视南都记者从知情人士处获悉，风波发内反思国泰航空行政总裁林绍波于当天上午发送了一封员工内部信。后国林绍波在信中表示，泰航题此次事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的部信顾客提供高质量服务的印象，“我们必须谦卑地反思，称将层问深入审视我们的需解文化，并采取具体措施”。决深值得注意的歧视是，同日，风波发内反思国泰航空官方辟谣了网传有关航空服务董事的后国一则英文内部信件称系伪造。而这一伪造内部信的泰航题署名，与国泰航空此前发布的部信多个声明的署名为同一人，即航空服务董事吴洁文。称将层问
国泰航空行政总裁林绍波发布的内部信。
林绍波在内部信中表示，“我们有责任照顾我们的客户，不管他们的背景如何，我们希望他们受到尊重和重视。该事件在内地和香港媒体上广泛传播，对香港和国泰的形象造成重大损害。事件强化了一些客户的看法，即我们无法始终如一地为不同背景的客户提供高质量的服务。如果你读读最近几天的评论，你会发现很多人都提到了这种长期以来对我们的看法。这不仅仅是一个单一的事件，而是我们需要解决的更深层次的问题。”
“必须谦卑地反思，深入审视我们的文化，并采取具体措施”，林绍波说，他会亲自领导跨部门工作组推动相应改进，以此为契机，进一步提升服务质量，把国泰航空打造成全球最优秀的服务品牌之一。
南都此前报道，25日，针对网传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，国泰航空发布声明指出，相关信息为伪造，并不属实，将保留一切追究法律责任的权利。
该则伪造的内部信中出现了“招聘和晋升措施旨在确保选择全球最优秀的人才，有关优先考虑会说普通话的员工的说法是绝对错误的”“在与来自中国的客户打交道时，你应该特别小心”等言论，相关内容在网络引发热议。
南都记者注意到，该则内部信件的署名为“Mandy Ng - Director Service Delivery”。据国泰航空官网展示的公司管理层资料，国泰航空航空服务董事为吴洁文，即Mandy Ng。此前国泰航空在其官方微博针对空乘歧视非英语乘客一事连续发布声明，其中有多个声明署名即为“吴洁文”。
采写：南都记者 冯奕然
相关阅读：
有乔｜不会英文遭歧视？国泰航空问题重重
国泰航空连发两次声明：称“空中服务员工会”不代表国泰
不容再次发生！李家超就国泰航空事件表态
国泰航空CEO再次致歉：将成立跨部门小组改善服务
国泰航空：对三位涉事的空中服务员予以解聘
空乘歧视非英语乘客？国泰航空火速致歉，网友表示是惯犯
相关文章
当千年“礼”字在数字世界中重新落笔，我们向青少年们发出邀约——用AI海报绘制你心中的文化传承，网络文明。而在即将迎来APEC高光时刻之际，也诚邀你画出APEC故事，畅享美好图景。“APEC少年 E礼相2026-08-25
雷锋精神，是历久弥新的时代符号，更是衡量社会温度的标尺。一把剪刀，剪出温情；一份初心，坚守如初；一双巧手，磨亮时光。戴军红、汪枫、朱国庆，这些平凡的名字，在日复一日的坚守中，将雷锋精神从书本上的文字、2026-08-25
8月1日，AI短剧《被裁掉的女孩》第二季上线。这部短剧自6月上线至今，在某短视频平台的播放量超过2.5亿次，并捧红了AI女主角“方桃子”，其个人社交账号粉丝超40万。方桃子出圈后，开始以剧情种草的形式2026-08-25
以演促防守路网 科技赋能护粤路 广东开展高速应对台风复盘演练
8月14日下午，“生命至上·粤路护航”——广东省高速公路应对台风“红霞”复盘演练在深汕西高速长沙湾服务区开展。演练由广东省交通运输厅、广东省应急管理厅等单位联合主办，17家单位共同参演。这场演练模拟强2026-08-25
8月14日及8月21日，在横琴粤澳深度合作区民生事务局指导下，荷塘社区居委会联合澳门街坊会联合总会广东办事处横琴综合服务中心荷塘服务点，分两批举办了“粤澳养老通·横琴零距离”体验活动。共有65名来自澳2026-08-25
记者今天12日）从中国汽车工业协会获悉，7月份我国汽车出口表现亮眼，延续强劲增长态势。最新发布的数据显示，今年7月份，汽车出口104.3万辆，环比增长0.6%，同比增长81.3%。其中，新能源汽车出口2026-08-25
最新评论